Digital Specialist – Web and AI Operations

Descripción

Estamos seleccionando a una persona para gestionar, optimizar y evolucionar los activos digitales de la marca de automoción (web, portal, livechat, herramientas de feedback y activaciones de captación), asegurando una experiencia de usuario excelente, actualizada, y apoyada en nuevas tecnologías como IA generativa, automatización de contenidos y análisis avanzado.

Responsabilidades principales

Gestión y actualización del ecosistema web

• Actualización continua de secciones clave: promociones, seguros, corporativa, producto, conectividad y posventa entre otras.
• Carga y mantenimiento de contenido en CMS: textos, imágenes, assets y toolkits locales.
• Revisión integral de la web: detección de errores, QA funcional, control de calidad de contenido.
• Coordinación con IT, Marketing y proveedores para asegurar releases, despliegues y estabilidad.
• Localización de nuevos modelos, actualizaciones de precios, promociones y accesorios.

Operaciones digitales y herramientas conectadas

• Gestión del Portal:
  • Localización de paquetes y mapas
  • Actualizaciones junto al área de Conectividad.
  • Gestión funcional de incidencias de clientes.
• LiveChat:
  • Mantenimiento del sistema.
  • Gestión y optimización de flujos conversacionales.
  • Creación de informes de rendimiento.
• Qualtrics:
  • Revisión y activación de encuestas.
  • Elaboración de informes y análisis de insights de cliente.
• Zeta Global (Pop-ups & On-site Engagement):
  • Activación y test A/B de pop-ups y módulos In-Page.
  • Seguimiento y reporting de performance con foco en conversión.

Proyectos Web y Lanzamientos

• Gestión integral de páginas de lanzamiento: producto, funcionalidades, conectividad, accesorios.
• Coordinación con TME para implementar materiales, toolkits y contenido técnico.
• QA pre-lanzamiento (ACCs,journeys, CTAs, responsive, tracking).

Soporte a Customer Service

• Soporte operativo en las herramientas digitales del área (webforms, integraciones, flujos específicos).
• Gestión de tickets y coordinación con proveedores.

Requisitos y habilidades obligatorias

Técnicos (Core Web)

• Experiencia demostrable en gestión de CMS (Adobe Experience Manager o similar).
• Conocimiento de UX, arquitectura web, QA y mantenimiento digital.
• Familiaridad con herramientas de gestión de contenidos corporativos.
• Conocimiento básico de HTML/CSS para ajustes rápidos en CMS.
• Conocimiento de etiquetado, seguimiento y analítica (GA4, GTM).

Herramientas específicas

• Livechat / Chatbots
• Zeta Global o herramientas de CRO / Pop-ups (Optimizely, AB Tasty, Insider)
• Qualtrics u otras plataformas de Voice of Customer
• Herramientas de ticketing y soporte IT

4. Competencias digitales e IA

• Uso de IA generativa (Copilot, ChatGPT, Claude) para:
  • Redacción y optimización de contenido SEO-ready.
  • Creación de variantes para A/B testing.
  • Automatización de reportes y resúmenes ejecutivos.
  • QA automático de páginas y detección de inconsistencias.
• Conocimiento de automatización y flujos IA:
  • Capacidad para crear mini-agentes internos (ej.:revisiones de contenido, monitors web).
  • Capacidad para optimizar flujos del LiveChat usando IA.
• CRO + Data Driven Mindset:
  • Experiencia ejecutando tests A/B y optimizando conversiones.
  • Lectura de datos y toma de decisiones informada.

Soft Skills necesarias

• Perfil ordenado, metódico y orientado al detalle.
• Alta capacidad de gestión simultánea de proyectos.
• Proactividad para detectar mejoras y fallos antes de que escalen.
• Comunicación directa y clara con áreas internas y proveedores.
• Capacidad de priorización en entornos de alta carga operativa.

Necesario nivel B2 alto o C1 de inglés.

Condiciones

• Contrato indefinido a través de Grupo PRISMA
• Salario 30k-33k
• Modelo híbrido de trabajo (10 días al mes de teletrabajo repartidos por semanas)
• Lugar de trabajo: Alcobendas