Analista de calidad – compañía de renting

Descripción

Funciones/tareas específicas y responsabilidades:

· Evaluación periódica y mejora de procesos operativos vinculados con la prestación de servicios.
· Inspección de los procesos de prestación de servicios, para analizar puntos de dolor mediante mystery shopping, encuestas de calidad, …
· Participación en la planificación, definición e implementación de nuevos servicios.
· Colaboración en le definición de las métricas, indicadores de los servicios ofertados.
· Control y Seguimientos de los KPI’s y SLA’s con proveedores de servicios (internos y externos).
· Análisis de las incidencias generalizadas en la operativa de los servicios contratados (Jira & CRM).
· Gestión de no conformidades y reclamaciones a proveedores, estableciendo medidas correctivas para evitar incidencias.
· Apoyo a CEX en la preparación de reportes a la Región sobre calidad de servicios bajo la óptica de satisfacción del Clientes
· Colaboración en la comunicación de los planes de mejora a la Región tomando en cuenta la información obtenida de CEX y de la Red de Concesionarios
· Preparación de reporting que permitan a la gerencia y al comité valorar y evaluar la calidad de los servicios prestados
· Formación a áreas (Service Center y CEX), para trasladar las mejoras o los cambios en los procesos de servicios.
· Control y seguimiento de los servicios contratados y dados de alta
· Colaboración en la Gestión de proveedores de la Compañía (Vendors Management) mediante aportación de documentación e información requerida
· Coordinación de reuniones periódicas con prestador servicios externos y del grupo, para analizar cumplimiento, evolución no conformidades, medidas de mejora, ….
· Preparar reporting de nivel de servicio de los productos para el Comité de servicios de Renting.

Requisitos mínimos

Requisitos:
– Ingeniero Técnico, Superior o Grado.
– Al menos 2 años de experiencia en puesto similar en sector automoción, especialmente en empresa de Renting de vehículos.
– Office 365.
– Conocimiento de las herramientas de gestión de calidad (JIRA, CRM’s).
– Conocimientos de análisis/auditorias, sistemas de calidad y evaluación de procesos.

Salario: 36.000€ – 39.000€ Bruto/año