Field Service Engineer – Marca de Automoción

Buscamos un/a Field Service Engineer para incorporarse a un proyecto de automoción y contribuir a la excelencia técnica dentro de la red de Retailers en España y Portugal. Tu misión será proporcionar soporte técnico especializado, impulsar la mejora continua del servicio, resolver incidencias complejas y garantizar la satisfacción del cliente a través de un acompañamiento cercano a la red.

¿Cuáles serán tus funciones?
– Impulsar la Excelencia Técnica dentro de los Retailers identificados en España y Portugal, realizando un mínimo estimado de 10 visitas mensuales.
– Proporcionar soluciones de campo orientadas al personal de los Retailers en relación con los productos, su uso y las expectativas del cliente.
– Crear y distribuir información a todas las partes interesadas, tanto internas como externas, para mejorar el rendimiento del servicio, la fiabilidad y la satisfacción del cliente.
– Alcanzar la certificación de formación interna L4 en el plazo de un año desde la fecha de incorporación.
– Proporcionar asesoramiento y formación al personal de los Retailers sobre los productos, su utilización y las expectativas del cliente para resolver incidencias técnicas.
– Garantizar que todas las consultas y reclamaciones de clientes se registren, gestionen y escalen adecuadamente utilizando los sistemas y procesos establecidos por la compañía.
– Realizar la revisión diaria de los casos para priorizar cuestiones técnicas y organizar la agenda semanal de visitas.
– Gestionar reclamaciones específicas relacionadas con la fiabilidad de los productos y apoyar a los Retailers en las visitas de campo para identificar soluciones.Revisar procesos y elaborar informes tras cada visita sobre el terreno.
– Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos de la compañía, sus usos y características.
– Informar de manera puntual sobre el rendimiento técnico de los Retailers al equipo de Atención al Cliente.
– Realizar otras tareas relacionadas con la posición cuando sea necesario.

¿Qué ofrecemos?
– Contrato indefinido por outsourcing.
– Salario: 41.500 € brutos anuales + 500€ de teletrabajo al año.
– Proyecto dentro del sector de automoción con foco en tecnología y diagnosis avanzada.
– Entorno dinámico orientado a la mejora continua y la excelencia técnica.
– Posición con alta exposición al negocio y contacto directo con la red de Retailers de España y Portugal.

Requisitos mínimos:
– Experiencia en asistencia técnica dentro del sector de automoción.
– Deseable titulación en Ingeniería.
– Se valorarán muy positivamente los conocimientos técnicos certificados.
– Experiencia en técnicas y enfoque de diagnosis.
– Inglés nivel avanzado.
– Deseable portugués nivel básico o medio.
– Usuario avanzado de MS Office.
– Buenas habilidades de comunicación.
– Capacidad para explicar y sintetizar procesos complejos.
– Flexibilidad para viajar por España y Portugal.
– Disponibilidad para viajar aproximadamente el 80% del tiempo.
– Interés y afinidad por la tecnología de vanguardia aplicada a la automoción y la diagnosis.

Si cuentas con experiencia técnica en automoción, disfrutas trabajando directamente con la red de servicio y buscas un proyecto con un alto componente de campo y contacto internacional, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.