Field service engineer – Automoción

Descripción

Las principales actividades a realizar son:
– Impulsar la Excelencia Técnica dentro de los Retailers identificados en España y Portugal.
– Proporcionar soluciones de campo orientadas al personal de los minoristas en lo que respecta a los productos, su uso y las expectativas del cliente, creando y distribuyendo información a todas las partes interesadas (internas y externas) para mejorar el rendimiento del servicio, la fiabilidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

– Alcanzar la certificación de formación interna
– Proporcionar asesoramiento y formación al personal del minorista en relación con los productos, su uso y las expectativas del cliente, para resolver cualquier problema técnico.
– Garantizar que todas las consultas y reclamaciones de los clientes se registran, abordan y escalan de forma adecuada utilizando los sistemas y procesos establecidos por la empresa.
– Revisión diaria de los casos para priorizar las cuestiones técnicas y la agenda de visitas semanales.
– En caso necesario, tratar las reclamaciones específicas de los clientes relativas a la fiabilidad de los productos y ayudar a los minoristas en las visitas sobre el terreno para encontrar soluciones.
– Revisión de procesos y elaboración de informes después de cualquier visita sobre el terreno.
– Familiarizarse con todos los productos de la empresa, su uso y sus características.
– Informar puntualmente sobre el rendimiento técnico de los minoristas a los miembros del equipo de Atención al Cliente.

Requisitos mínimos

-Experiencia en asistencia técnica en el campo de la automoción.
– Deseable titulación en ingeniería
– Experiencia en enfoque y técnicas de diagnóstico.
– Idioma inglés: nivel avanzado.
– Flexibilidad para viajar por España y Portugal. Se estima que viajará un 80% de su tiempo.
– Entiende y disfruta de la tecnología punta en automoción y diagnosis.

Salario: 42.000€ – 42.000€ Bruto/año