After Sales and Customer Care Manager sector servicios urbanos

Descripción del puesto

El candidato ideal es un manager experimentado, capaz de moverse con soltura tanto en negociaciones privadas como en la complejidad técnica y normativa de los tender públicos (ayuntamientos y entidades municipales), con experiencia demostrable en la gestión de maquinaria capital (vehículos carrozados vendidos a clientes que los utilizan en su negocio)

IMPORTANTE: sector de “capital goods” relacionados con maquinaria y B2B business

Responsabilidades Clave

Customer Care & Service Excellence

· Definición del network de asistencia más eficaz (centros propios vs talleres autorizados).
· Gestión de KPI de rentabilidad y calidad de los centros de servicio propios.
· Supervisión de las competencias, tiempos y calidad de respuesta de los talleres externos autorizados.
· Gestión de costes y actividades en período de garantía, colaborando con las casas matrices para resolver problemas recurrentes y definir correctamente los recharges o contracargos.
· Diseño y venta de programas de fidelización a través de paquetes de mantenimiento adaptados a cada cliente.

Soporte en Tender / Licitaciones

· Colaboración con el departamento comercial para definir el apartado de «Servicio» en licitaciones públicas y negociaciones con clientes privados de gran tamaño.
· Elaboración de planes de mantenimiento y SLA (Service Level Agreements) adecuados a las expectativas del cliente.
· Definición de la estructura del network de mantenimiento más idónea para cada licitación.
Requisitos mínimos:
– -Titulación universitaria (preferentemente Ingeniería Mecánica/Gestión o Economía).
– 10-15 años en posventa, service management o roles operativos en sectores afines (vehículos industriales, maquinaria pesada, automoción).
– Excelente nivel de inglés (imprescindible) y dominio nativo o fluido de español.
– Liderazgo, orientación al resultado, capacidad para afrontar presión y negociaciones complejas, pensamiento analítico.
– Profesional con madurez consolidada
– Disponibilidad para viajes frecuentes en España y puntuales a HQ en Italia.
Beneficios sociales

Perfil del puesto

Años de experiencia mínima en el puesto:Más de 10 años

Estudios mínimos: Ingeniería Técnica