Field Service Engineer – Marca de Automoción
Buscamos un/a Field Service Engineer para incorporarse al departamento de Posventa y dar soporte directo al Director de Aftersales de una importante marca de automoción. Tu misión será garantizar la excelencia operativa en todas las sucursales, impulsar los estándares de servicio, coordinar campañas de posventa y asegurar la máxima satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Construir y mantener una imagen sólida de la marca mediante campañas de posventa eficientes y profesionales en toda la red.
- Desarrollar y estandarizar procesos de posventa, DOS y DMS en todas las sucursales.
- Implementar procesos y estándares de atención al cliente en distribuidores y concesionarios.
- Evaluar y auditar centros de servicio y talleres, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Gestionar las operaciones de campo de todas las sucursales y garantizar el cumplimiento de los KPI de CSI.
- Analizar datos de posventa y elaborar informes clave: CSI, informes operativos, evaluaciones trimestrales, seguimiento de puntos débiles, etc.
- Definir los KPI de posventa para distribuidores y concesionarios.
- Diseñar y ejecutar campañas de posventa para la red.
- Implementar y evaluar el DOS de posventa en todas las sucursales.
- Colaborar con el Director de Aftersales en la planificación de formaciones no técnicas e impulsar formaciones técnicas para mejorar la comprensión del producto y aumentar la cuota de mercado.
- Analizar la situación regional de posventa y proponer estrategias de desarrollo.
- Contribuir activamente al desarrollo de estándares, procesos y procedimientos de posventa.
- Planificación estratégica del presupuesto de posventa y gestión del mismo.
- Gestionar incidencias críticas de servicio y reclamaciones de clientes.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Salario: entre 35.000 y 40.000 € brutos/año, según experiencia.
- Ubicación: Pozuelo, Madrid, con viajes frecuentes a nivel nacional.
- Incorporación a una marca internacional en pleno crecimiento y con un proyecto sólido en España.
- Entorno dinámico, innovador y con oportunidades reales de desarrollo profesional.
Requisitos
- Grado o Diploma en Ingeniería Mecánica o similar.
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de posventa en automoción, preferiblemente como Field Service Engineer o Aftersales Field Operation Manager.
- Conocimiento de normativas regionales relacionadas con garantías, service packs, etc.
- Alta capacidad de análisis, evaluación y toma de decisiones.
- Pensamiento lógico y fuerte capacidad para resolver problemas.
- Persona detallista, organizada y orientada a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Inglés fluido.
- Disponibilidad para viajar de forma intensiva.
Si buscas un entorno dinámico, internacional y con oportunidades reales de crecimiento, este es tu próximo paso profesional.